Servicio de Asistencia en línea
Si deseas recibir apoyo técnico proporcionándonos acceso directamente a tu equipo de cómputo, realiza lo siguiente:
1.- Descargar el archivo necesario para que personal técnico de Consorcio Clavijero ingrese a tu computadora.
2.- Lamar al teléfono 841 62 90 en la ciudad de Xalapa, Ver. ext. 111 para solicitar el servicio.
3.- Una vez atendida la llamada, debes activar el programa descargado haciendo doble clic sobre él.
4.- En la ventana que se muestra, debes dar doble clic en el recuadro del lado derecho llamado “Soporte por Internet Clavijero”.
5.- Esperar a que se realice la conexión.
Para ver los pasos antes descritos en un video .
Componentes necesarios
A continuación te mostramos una lista de los componentes que tu navegador de Internet debe tener. Si no cuenta con cualquiera de ellos, puedes instalarlos visitando las ligas que te proporcionamos:
Resolución de pantalla |
1024x768 |
Área de vista disponible |
1024 * 734 |
Color |
32 bits |
Información del Navegador |
Nombre del navegador |
Microsoft Internet Explorer |
Nombre de la plataforma |
Win32 |
Versión del navegador |
MSIE 6.0 |
java habilitado |
Sí |
JavaScript habilitado |
Sí |
cookies habilitadas |
Sí |
Información de plugins |
Soporte Shockwave para Director |
No |
Soporte Shockwave para Flash |
Sí |
Soporte QuickTime |
No |
Soporte RealPlayer |
No |
Soporte Windows Media Player |
Sí |
Requerimiento 1.
Es necesario que tengas alguno de los siguientes navegadores:
Microsoft Internet Explorer versión 5 o superior.
Netscape Navigator versión 4.7 o superior.
Requerimiento 2.
Si no tienes Real Player, puedes descargarlo desde http://www.real.com/realone/index.html.
Si no tienes Window Media Player, puedes descargarlo desde
http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/download/default.asp.
Si no escuchas audio en tu computador realiza lo siguiente:
- Asegúrate de que tus bocinas estén conectadas a la tarjeta de video y el volumen en un nivel medio o alto.
- Probablemente no tienes Javascript habilitado. Revisa las instrucciones acerca de la forma de habilitarlo.
- Es posible que no cuentes con la versión correcta de Real Player instalada. Visita el sitio Web de Real Player y busca el vínculo para descargarlo gratis.
- Tu navegador tal vez tiene problemas para localizar el plugin Real Player. Este problema puede ser resuelto desinstalando y reinstalando el programa. Si permites que la instalación del programa configure todas las opciones por default, todos los archivos serán actualizados correctamente.
Requerimiento 3.
Abre este vínculo para verificar que tienes instalado Acrobat Reader (Versión 5.0 o posterior).
Si no cuentas con Acrobat Reader, puedes descargarlo desde:
http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html
Requerimiento 4.
Javascript
Si tu Navegador tiene JavaScript habilitado, debes ver el nombre de su browser y su versión en la parte superior. JavaScript es requerido por algunas funciones en nuestra página Web. Si no es así, tendrás que habilitar JavaScript.
¿Cómo habilitarlo?
Cookies de Navegador, Java y JavaScript
La mayor parte de los navegadores tienen cookies, Java y JavaScript habilitado. Algunas personas deshabilitan estas características para incrementar la velocidad del navegador Web o cambiar la configuración de seguridad. En las siguientes líneas te mostramos la forma de habilitarlas en el Navegador Netscape y Microsoft Internet Explorer.
Navegador Netscape
1. En el menú Edición, selecciona Preferencias.
2. Da un clic en Avanzado en la lista Categoría de lado izquierdo de la ventana.
3. Asegúrate de que las casillas cookies, Java y Javascript estén habilitadas.
Microsoft Internet Explorer
Las configuraciones del navegador varían mucho de una versión a otra. Pero sus opciones deben ser cercanas a una de las siguientes:
Internet Explorer 5.0 para PC
1. En el menú Herramientas, selecciona Opciones .
2. Presiona con un clic en la pestaña Seguridad, en la parte superior del panel Opciones de Internet.
3. Da un clic en el botón Personalizar Nivel, en la parte superior de la sección Seguridad del panel Opciones de Internet.
4. En "Cookies" establece "Permitir pre-sesión de Cookies" en "Habilitado".
5. En "Java" determina "Permisos Java" en "Alta seguridad".
6. En "Scripting" selecciona "Active scripting" en "Habilitado".
Internet Explorer 4.5 o posterior para Macintosh
1. En el menú Editar selecciona Preferencias.
2. Presiona con un clic en Contenido Web en la lista de lado izquierdo de la ventana.
3. Asegúrate de tener establecidos "Habilitar Plugins" y "Habilitar Scripting".
4. Pulsa un clic en Java, en la lista de lado izquierdo de la ventana.
5. Revisa que la casilla de verificación "Habilitar Java" esté marcada.
6. Da un clic en Cookies en la lista de lado izquierdo de la ventana.
7. Verifica que el menú de lista desplegable junto a las palabras "Cuando reciba cookies" diga "Nunca preguntar" o "Preguntar por cada sitio".
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